Întrebări frecvente

Cum pot contacta AutoProfil?

Ne poți trimite un e-mail la contact@autoprofil.ro, unde echipa noastră de asistență pentru clienți va fi bucuroasă să te ajute cu orice ai nevoie!

Livrați la nivel mondial?

Da.

De unde expediați produsele?

Expediem comenzile din Hong Kong.

Pot să-mi modific sau anulez comanda?

Pentru că dorim să procesăm comenzile cât mai rapid posibil, trebuie să soliciți orice modificare sau anulare în termen de 12 ore de la plasarea comenzii.
Toate cererile făcute după acest interval vor fi refuzate. Comanda ta poate fi returnată pentru o rambursare completă după ce este primită.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm toate cardurile de credit principale (VISA, Mastercard, AMEX).

Când va fi procesată comanda mea?

Toate comenzile sunt gestionate și expediate din depozitul nostru.
Te rugăm să permiți un timp suplimentar de procesare în perioadele de sărbători sau reduceri.
Procesăm comenzile de luni până vineri.
Comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la data plasării și sunt expediate în ziua următoare după procesare.
Notă: nu expediem în weekend.

Cât durează până primesc comanda?

Din cauza cererii ridicate, comenzile pot ajunge în 2–4 săptămâni.

Ce se întâmplă dacă nu primesc comanda?

Dacă nu primești comanda în termen de 30 de zile de la expediere, ai dreptul la rambursare completă.

Voi fi taxat pentru vamă sau impozite?

Prețurile afișate pe site sunt fără taxe, exprimate în lei.
Aceasta înseamnă că poți fi responsabil pentru plata taxelor vamale și a impozitelor odată ce comanda ajunge la destinația finală.
Aceste taxe sunt stabilite de biroul vamal local și nu sunt acoperite de AutoProfil.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de autoritățile vamale din țara ta.
Pentru detalii suplimentare privind taxele, te rugăm să contactezi biroul vamal local.

Cum returnez un produs?

Te rugăm să ne contactezi la contact@autoprofil.ro.

Ce fac dacă produsul primit este defect, incorect sau deteriorat?

Te rugăm să ne contactezi dacă ai primit produse incorecte, lipsă sau defecte.
Include în mesaj numărul comenzii, fotografii ale produsului și toate detaliile relevante imediat după primirea coletului.
Vom face tot posibilul să rezolvăm situația cât mai rapid.

Când voi primi rambursarea?

Toate rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată folosită inițial.
Dacă ai plătit cu card de credit sau debit, rambursarea va fi trimisă către banca emitentă în 7–10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat sau de la aprobarea cererii de anulare. Dacă nu ai primit încă rambursarea, contactează banca sau compania de carduri – uneori poate dura puțin până când suma este afișată în cont.